Acordo Procon-SP e Enel: Entenda o que muda e como os consumidores foram beneficiados depois da intervenção do Procon-SP

Nesta semana, o Procon de Itapecerica da Serra, juntamente com o Procon-SP  fechou um acordo com a *Enel* a fim de resolver as quase 55 mil reclamações (Procon SP) registradas por pessoas que tiveram problemas com a empresa.

Devido à situação de pandemia, a distribuidora de energia deixou de realizar leitura presencial dos medidores, optando por fazer as cobranças pela média de consumo, o que gerou faturamentos incorretos e transtornos aos consumidores.

O compromisso firmado com a empresa abrange todos os consumidores que já reclamaram ou vierem a reclamar no Procon Itapecerica até o dia 31 de agosto e traz as seguintes mudanças:

Parcelamento de débitos

Nenhum débito (contas não pagas) precisa ser pago à vista, o parcelamento em 12 vezes sem juros será automático para os pagamentos em aberto, de contas com leitura até 31 de agosto.

Antes do acordo, para conseguir o parcelamento de conta(s) questionada(s), o consumidor era obrigado a admitir que a cobrança estava certa.

Corte de energia

Não será efetuado até que as contas sejam devidamente revisadas.

Antes do acordo, caso o consumidor não pagasse os valores cobrados nas contas de junho e julho, a Enel, com autorização da agência reguladora ANEEL, poderia cortar o fornecimento de energia elétrica.

O compromisso dá mais segurança para o consumidor aguardar a contestação da (s) conta (s) sem risco de corte de energia.

Informações adequadas

A Enel informará adequadamente cada consumidor sobre as cobranças questionadas.

Antes do acordo, formaram-se filas de consumidores em várias lojas da distribuidora que buscavam informações a respeito dos valores das contas. Além das quase 55 mil demandas registradas no Procon-SP de janeiro até julho deste ano.

O Procon Itapecerica fiscalizará as contas questionadas.

Endereço do Procon

Rua Treze de Maio, 100, Centro (Prédio do PAT)

 Horário de Atendimento de segunda a quinta-feira das 9h ás 15h (sexta feira, somente audiências)

Para mais informações: 4165-1289

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